美式小灵通电话打电话是合法的吗？

美式小灵通电话的技术和Skype电话一样，该项技术是完全合法的，根据美国联邦通信委员会（FCC）的解释：第一，全球的互联网通讯主干线是公众财产（Public Property），不能由几家通讯公司来垄断收费。第二，每位用户已经从通讯公司租用了宽带网，并为此付出了费用，既然通讯公司可以在话音服务的线路上实现数据通讯服务，那么同样理由数据运营服务商也可以在数据网络上提供语音服务。

虽然网络对网络的通话是完全免费的，网络对普通电话的电信落地我们是购买了许多国家的电信流量，通过合适的组合来保障用户低廉通话的。将来通过协商，会取得越来越多的国家授权。

安装光盘和使用拨号器的正确方法

1、光盘安装后，屏幕右下角出现红色电话标志，必须耐心等待10至15秒的内部运行时间。
2、把拨号器插入到电脑USB插孔，此时，右下角电话标志从红色变为绿色，此时，仍然需要等待10至15秒时间，等待一系列内容的闪出，以及右下角出现“New version available”窗口，此时不要点击该窗口，应点其右上角的“╳”关闭该窗口。
3、光盘软件安装和硬件安装并驱动完成后，便可以拿起拨号器，以便连接服务器，让服务器检验拨号器的合法性，以便实现连接、登陆和登陆成功。如无法登陆，可试重新启动电脑，如仍无法登陆，请联系本公司客服604-537-5719

打电话时产生的信号音是什么含意？

我们提供的是一种虚拟电信运营的概念，因此电信所有的信号音我们基本都有，但方式与电信的略有差别，下面是信号音的全部含意：

一，连接过程：
1， 发出“嘟——嘟——” 慢断音，提示等待连接或登录（相当于屏幕显示的“正在连接”和“正在登录”的过程）；
2， 发出“嘟—————” 持续音，提示状态正常，用户可以拨号（相当于屏幕显示的“登录成功”）；
3， 发出“嘟—嘟—嘟—” 快断音，提示失败，挂机重试（相当于屏幕显示的“连接败”）；
4， 无任何声音，表示网络不通（相当于屏幕显示的“离线”状态）。

二，结束过程：

1， 结束通话，连接状态正常：发出“嘟—————” 持续音，提示状态正常可以继续拨号，此时按“*”、“#”键可以消除已拨号码，不会打断提示音，只有按下数字键才会停止提示音。
2， 结束通话，连接状态不正常：发出“嘟—嘟—嘟—” 快断音，提示失败，这时必须挂机重试。

一定要连接宽带网吗？用拨号上网的方式是否可行？

一定要连接宽带网，如xDSL、Cable Modem、小区宽带等且上传/下载的速度不低于64Kbit/s,GPRS网络连接不能提供语音服务。

能从普通电话机打入到这种网络电话机上来吗？

为方便机主携带至全球各地使用, 本机暂时不设本地号码, 只无限制打出, 不接听, 这样就避免了机主缴纳高额国际漫游费。假如你有一个北美号码，当你在中国接听时就要交付很高的漫游费，为避免此点，故不设接听号码。当然这也与电讯运营商有关，一旦解决了与电讯运营商的合作，就可能给用户提供被叫服务。

但是我们正在开发一种全球号码系统（Universal Phone Number System），这是一种十六位数字的号码体系，未来在任何地区、用任何电话，只要拨打这十六位数字的电话号码就能找到你，这个新的全球号码系统的号码就打印在话机后面的条码上。

如何正确拨打国际长途？本地拨号也要加国家代码吗？

用网络电话拨打任何电话都应处理为拨打长途电话。正确方式是：（国家代码）（地区代码）（电话号码）。举例来说，某公司在加拿大的电话号码是604 xxxxxxx，其中604是地区代码，xxxxxxx是电话号码，美国或加拿大的国家代码是1。因此按下述方式拨打网络电话：1604xxxxxxx。又举例，上海某个电话号码是xxxxxxxx，上海的地区号是021，中国的国家代码是86，因此正确的拨法是：8621xxxxxxxx，注意地区号021前的“0”要去掉。

当然本地拨本地的号码也要遵循这个原则，因此也要加国家代码和地区代码。例如温哥华地区拨温哥华地区，也要按：1604xxxx xxxx来拨号。

能拨打分机吗？

能拨分机

为什么刚开始使用的时候，电脑屏幕会闪动几次？

当你第一次使用的时候，内置的软件会自动扫描电脑的USB端口，看看哪个端口安装了美式小灵通多媒体语音终端？找到以后完成自动参数配置，不需要人工干预。

该电话机能拨打紧急电话号码，如911等？

由于受话方看不到拨出的电话号码，不可能对发话方做出任何反应，因此本话机特别注明不能作紧急呼叫之用。

能拨打800等免费电话吗？

在西方国家大部分都能，但中国大陆少数800不支持VoIP。

能拨打特殊收费电话号码吗？

不能（但目前如中国大陆和台湾地区，有些收费电话系统没有屏蔽VoIP）。

使用这个电话机后，能取消我的普通电话服务吗？

不能，目前这个电话机只有呼出功能，没有接入的功能，因此如果没有别的替代联 络电话时（如手机），且不能通过本产品拨打火警、匪警、交通援助、医疗救助以及其他紧急电话。

不用这种话机，用耳麦是否也能通话?

不能，我们不支持直接的软件操作。

为什么有时通话中会有时断时续（或者有滞后）的现象？

通常是由于网速不够造成的，尤其是中国国内的客户，他们所使用的xDSL带宽往往达不到我们所需要的带宽要求，如果网速低于64Kbps，通话效果就会有问题。用户可以通过下述网站来查询你的实际网速：

http://www.intel.com/ca/personal/digital-life/broadband/index.htm

有办法完全消除语音滞后？如何降低语音滞后？

语音滞后的原因比较复杂，有相当多的用户是使用习惯不当引起的。由于这种电话的语音是通过一种IP数据包形式传递的，它需要缓冲空间和时间进行组包，通常在没有障碍的情况下，每秒组包时间小于120毫秒。并且，每秒语音包约需40-50Kbps的空间，这需要计算机系统的缓冲存储空间的支持。如果用户在开启电话时，已运行了很多程序（有些预下载在计算机启动空间内），电话通话时的语音包就会由系统从内存空间放到硬盘的虚拟缓存空间，这个过程就会产生时延，严重时可达1-2秒。

如果您不是计算机专家，我们建议上述故障的解决之道是：
在你准备打电话时，最好把其他应用程序和网页全部关掉。 任何的下载程序，包括同时浏览几个网页或者是下载电影或音乐都会影响网速，也会同时影响通话质量。如果能用cable连接，尽量不要用无线连接，无线连接也会影响语音的传送质量。

如何实现系统自我修复？

由于目前该网络电话机针对的电脑有新有旧，型号也五花八门，因此常出现电脑系统的USB端口被阻塞的现象，因此而会产生出许多摘机后电话没有任何反应的情况。

具体表现形式可能会是：

1. 合法用户但长时间离线， 即正常摘起话筒十几秒内就会完成用户登录的过程，但有时候多次摘机、挂机后仍不能建立连接；
2. 屏幕右下角的话筒图标是绿色的，但摘机后看不到任何美式小灵通电话的界面；
3. 虽然插接了电话机但右下角的话筒图标仍然是橙色的，以及可能出现的其他问题。

首先，可采用下面的步骤来进行恢复：

第一步：在电脑右下角找到话筒图标，如下所示： ；

第二步：用鼠标右键点击该图标，在出现菜单中点击 “退出”，这时话筒图标会消失。

第三步：在桌面上找到大的绿色话筒图标：，用鼠标左键快击二下，这时屏幕右下角又会出现话筒图标，先是绿色、然后转成红色，最后又会从红色转回绿色，这时就可以再开始拨打电话了。

如果上述方法仍未凑效，建议按下列步骤解决。

如果右键点击任务栏里的话筒图标没有出现退出的标记，还可以进行下列操作：

第一步：可以右键点击任务栏的任何地方，在出现的菜单中，选择"Task Manager"。

第二步：在打开的"Task Manager"后，选择第二个标签"Processes"，在其中寻找“shellvoip.exe”文件。找到后，就右键点击此文件，并选择“end process”。

第三步：当出现了“Task Manager Warning”时，点击 “Yes”，表示允许停止美式小灵通电话的运行。

如果能找到其中的另一个文件"voipstunt.exe"，也可以以同样程序右键点击停止其运行。

（如果熟悉电脑操作，也可以按如下步骤： 同时按ctrl+alt+del键同样出现如下图示）
 

如下图所示：

首先选择“task manager”	右键点击 “shellvoip.exe”，停止其运行。
点击“yes”	右键点击voipstunt.exe，停止其运行。

当停止了美式小灵通电话的运行后，再从桌面上找到绿色话筒标志，点击运行，这时，就可以再次摘机通话了。

如果插接了电话机但右下角的话筒图标仍然是红色的，说明USB接口没有接好。需要重新连接。

如果处理这些都不解决问题，还可以先试试把电话机从USB端口中拔出来，再插回去（或插到一个新USB端口），或者重新启动电脑，看问题是否得到解决。

对于E108用户，如果出现了电话拨号不灵，或者无法拨出，可以先采取挂断的方法，如果不灵，直接拔掉USB的插头，然后重新插上即可。

能否穿透防火墙系统？如何设置？

能穿透防火墙系统，但要进行设置，具体方法如下：
 
一.如何设置 PC-Cillin 的网络防火墙？

1.打开 PC-Cillin 的网络安全；
2.点击左边的 'Network Security'；
3.点击 'Edit'；
4.弹出 'Personal Firewall Profile' 窗口, 打开 'Exception List'；
5.点击 'Add'；
6.在不同的域中输入以下内容: * Description: eBioVoip * Target: 'Specified Application' (输入 'C:\Program Files\eBioTech\eBioVoip\shellvoip.exe') * Action: Allow * Ports: All Ports；
7.点击 'Save'。

二.如何设置 McAfee 个人防火墙？

1.打开 McAfee 个人防火墙；
2.选择左边的 'Personal Firewall Plus'；
3.点击 'View the Internet Application List'；
4.在 'Application Name' 栏找到 ' ShellVoip '；
5.在 'ShellVoip,'右击选择'Allow Full Access'；( 如果你在 'Application Name' 栏没看到 'ShellVoip', 点击 'Allow New Application' 并输入'C:\Program Files\eBioTech\eBioVoip\shellvoip.exe')；
6.退出 McAfee 个人防火墙。

三.如何设置 Tiny 个人防火墙?

1.打开 Tiny 个人防火墙；
2.来到 'Administration Center'；
3.在 'Groups' 菜单中点击 'Trusted'；
4.点击 'Enroll'；
5.在应用程序名栏中输入 “shellvoip.exe” ,然后输入 'C:\Program Files\eBioTech\eBioVoip\shellvoip.exe'；
6.点击 'Save。

四.如何设置 ZoneAlarm 防火墙?

1.打开 ZoneAlarm；
2.选择左边的 'Program Control'；
3.找到 'ShellVoip', 点击红色的 ‘X’ 后变成绿色；
4.选择 'Allow'；
5.退出 ZoneAlarm。

五.如何设置 Norton 个人防火墙?

1.打开 Norton 个人防火墙; 在左边的菜单条中选择 'Status & Settings'；
2.选中 'Personal Firewall'；
3.点击 'Configure';
4.在 'Manual Program Control' 找到 'ShellVoip'；
5.点击 ShellVoip 栏的 'Internet Access', 选择 'Allow All'；
6.点击 'OK'。

六.如果是外部防火墙，需要开放哪些端口?

1.UDP 5060
2.UDP 11112 - 11113
3.UDP 10300 - 10311
4.UDP 6901 – 6920

我的机器能否同时既打电话又听音乐？

通过手动设置可以实现上述功能。下面的步骤是如何完成手动设置：

第一步：从“开始（Start）” – “控制面板（Control Panel）”- “声音和音频设备（Sounds and Audio Devices）”菜单分别进入到“音频（Audio）”和“语声（Voice）”分菜单中，如下所示：



第二步：在对应的红园圈内将“Generic USB Audio Device”改换成你本机的声卡装置，如：“SoundMAX Digital Audio”。改换完成之后，按“确定”键退出即可。

Win2000 SP2前的操作系统不能按装驱动程序怎么办？

如果是Win2000前的操作系统，最低要求升级到Win2000,打上SP2或以上的补丁，如果是没打SP2补丁的Win2000,打上SP2或以上的补丁
说明：补丁包从微软网站下载

在安装软件时出现以下情况怎么办？


您使用的操作系统是Win2000或之前的版本

问题出现原因：
在Win2000或之前版本中缺少gdiplus.dll文件，此文件为微软公司出品的图像动态链接库文件

具体解决办法如下：
第一步：点击以下链接地址，从微软网站自动下载补丁包（此补丁包为自动解压文件）；
第二步：双击该文件自动解压，注意：在解压时务必选择好路径，以便之后查找所需文件（在指定目录解压为三个文件）；
第三步：将gdiplus.dll文件添加到我公司产品的安装路径下。

链接地址

打电话时为什么会有断线现象发生，如何解决？

A、线路问题：
　　自家线路质量问题：首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。确保线路连接正确。电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。线路是影响通话质量的重要因素之一。

       住家附近无线网络干扰问题：如果自家与邻居家的无线网络都可以共用且信号强度相当，有可能会发生不同网络间的串扰，计算机一会儿接入邻居家网络，一会儿可能又回到自家网络，期间的转换会造成断线。如果此种情况发生，应尽量使用有线网络并将无线网络关闭，或者给自家的无线网络设置密码以防他人借用和串扰。        
　　自家附近干扰问题：距离用户电缆线100米以内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等信号干扰源，都会使用户出现盲音、消声、断线等现象，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的通话不稳定或掉线现象。另外，电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致 adsl故障。其他也有很多因素造成网络不稳定，例如信号干扰、软件冲突。手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。                                 
B、网卡问题：
　　网卡的选择：网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择得时候定要选择质量较好的，不然可能造成通话质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。

C、静电问题：
     静电是影响网络电话的重要因素，而家中的电源一般都不接地线，再加上各种电器（如冰箱、电视）的干扰，很容易引起静电干扰，致使网络电话在使用中频繁掉线，请将三芯插座的接地端引出导线并良好接地，一般可以解决掉线问题。一般解决方法：增加接地线，解决掉线问题。

D、软件冲突问题：

     ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的ADSL大都是虚拟拨号。而PPPOE(Point-to- Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议)虚拟拨号软件都有各自的优缺点。经过多方在不同操作系统的测试，如果使用的操作系统是Windows XP，推荐用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性也相对提高。如果使用的是Windows ME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件--EnterNet、WinPoET、RasPPPoE 。其中，EnterNet是现在比较常用的一款， EnterNet 300适用于Windows 9x；EnterNet 500适用于Windows 2000/XP。当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件，请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。因为电话线上网是宽带接入的主要方式，而这样就必须设置一条虚拟通道，如果几种拨号软件混装就会引起冲突，造成网络及其不稳定。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。比如有的朋友BT下载会导致电话断线。可能下载的时候占用过多的线程电话断线。

E 、防火墙，IE浏览器设置不对

     ADSL 虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性，特别是网页病毒和蠕虫病毒。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有发生断线现象。如果能确定受到病毒的破坏和攻击，还发生断线现象时就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。

F、操作系统，病毒问题
     有些电脑存在病毒问题，比如传奇杀手引起局域网掉线。该问题在中国境内曾大面积发生，该病毒对主机代理和路由器代理的网吧（局域网）均会造成影响。建议首先查杀病毒；如果有能力的话，重新安装系统；如机器使用有双网卡，卸载一块网卡；建议对于电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件，设置不正确会造成上网不稳定。有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，这样可以到微软对系统进行升级，或者修复系统。有条件可以进行重装。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。

G、ADSL MODEM或者网卡设置问题
　　现在MODEM一般具有2种工作模式：一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的内存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错了 ADSL Modem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。 TCP/IP网关一般也不需要设置。但是设定DNS一定要设置正确，DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可。